官方“提示”公佈,平臺積極響應

隨着“6·18”電商年中大促的啓動,消費者在忙着選購心儀的商品的同時,監管部門也行動起來,進一步明確了對市場促銷經營活動的規範。據南方日報記者瞭解到,日前,市場監管總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門發出《關於規範“6·18”網絡促銷經營活動的工作提示》(以下簡稱《工作提示》),進一步規範做好“6·18”網絡集中促銷活動。《工作提示》包含落實平臺主體責任、規範集中促銷行爲、助力中小微商戶紓困等十二個方面內容,對全國互聯網平臺企業做出了最新最全面的“工作提示”,而互聯網平臺企業在經歷過多年的大促活動後,也開始進一步意識到平臺對於大促活動應該負起的責任和擔當。

電商平臺助企紓困“搭把手”

時有反覆的疫情,不僅影響着普羅大衆,同時一些中小微企業和商家也出現不同程度的經營困難。在《工作提示》中的助力中小微商戶紓困方面就明確指出,要加大對中小微商戶的支持力度,助力中小微商戶減負增收。

據南方日報記者瞭解到,在今年的電商年中大促中,不少電商平臺就針對助企紓困推出了量身定製的幫扶政策,希望能夠在疫情之下促進消費的同時,也能夠爲中小微企業和商家提供新的商機。

作爲年中大促的“新軍”,抖音電商就積極加入到助力中小微商戶紓困的行列中來,其在5月中就啓動了“商家復產護航計劃”,投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼,面向受疫情影響的商家,在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措,保障消費者權益和體驗,幫助商家恢復生產和經營熱度,爲百餘城市商家復工復產護航。據抖音電商方面介紹,對於經營地或發貨地位於疫情影響地區,抖音電商將爲符合相關條件的商家提供運費險補貼和極速收款權益支持,對開通巨量千川賬戶的相關商家提供補貼,幫助受困商家縮短賬期、緩解資金壓力。

在近年來的電商大促中,越來越多的源頭農產品好貨成爲了消費者下單的新選擇,而同樣受到疫情影響的農產品無疑更加需要平臺的助力,在今年年中大促中爲消費者帶來實惠的同時,也設法解決在田地中的燃眉之急。

據拼多多方面介紹,今年年中大促正值其開啓百億補貼三週年慶,在5月底舉行的返場大促中,就貼合疫情影響下的用戶需求,對廣受關注的保障型及改善型物資進行定向加補。其中,新鮮、營養的農貨優品成爲“應補盡補”的重點對象。

據悉,從今年5月底開始,拼多多已經加補近千款品質農產品,最高補貼力度超過40%,涉及蔬果糧油、肉禽海產、飲料酒水等類目。“我們不僅一如既往爲非涉疫地區供應品質農貨,還聯合頭部商家開展小區團購服務,以集採集配的方式,讓‘居家抗疫’的居民至少能放飛味蕾。”拼多多百億補貼負責人透露,截至目前,百億補貼覆蓋農產品已近4萬款。

少點套路讓大促迴歸實在

回顧往年的電商大促,“蹲點熬夜奧數題”成爲了消費者最常吐槽的亂象,而在市場監管總局今年發出的《工作提示》中就特別強調要“規範集中促銷行爲,加強對平臺內經營者的管理,引導平臺內經營者誠信守法經營,規範有序開展促銷活動。”而對於電商平臺而言,同樣希望通過給予消費者更好的消費體驗,來進一步提升消費者的消費力,因此“少點套路不熬夜”如今紛紛成爲了大促中的主要“賣點”。

據京東方面表示,今年京東618繼去年11.11首提“晚8點不熬夜”後,再次延續不熬夜的購物體驗。從5月23日晚8點開始,將預售、付尾款、全品類放價都將在晚8點開啓,還有限時秒殺、紅包雨、大額驚喜券等福利,讓消費者不用熬夜也能享超值福利。此外,京東“全鏈路服務”不僅可爲消費者提供上萬名京東客服24小時×365天全時段陪伴,還能提供185項基礎服務讓消費者買得放心,省心、安心。同時包括“價保”“180天只換不修”“跨品類以舊換新”“以換代修”“免費問寵醫”等44項京東行業首創的服務也能讓消費無後顧之憂。

除了不熬夜,消費者更在意的無疑是能不能在年中大促中買到真實惠,今年的快手616大促就以“實在人、實在貨、實在價”爲主題,提供百億流量和20億用戶權益補貼,考慮到商家開播受疫情影響,快手在購物節期間還提供了包括調整發貨考覈政策、快分銷上線“民生品集市”和“防疫用品”專題、智能客服機器人上線“疫情答案包”等多重保障策略。據快手電商產品負責人六郎介紹,基於信任電商的基本流量分發策略,快手電商在今年年中大促還上線了回頭客推薦指數和回頭客說兩款產品,能夠圍繞着品質、服務、內容和回頭客購物體驗四個方向來進行評估,量化商家經營情況,在直播間,用戶可以更快知道商家的行業水平,同時還可以通過具體的案例表達商家經營能力,向用戶表達回頭客的喜愛度,讓消費者買到優惠的同時,也能夠得到更“實在”的體驗。

南方日報記者 葉丹

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