口碑纔是真正的金盃

誕生於共享經濟大潮中的共享充電寶,在資本和企業眼中有着廣闊的發展前景。但無論是研究機構還是企業都有一個共識——共享充電寶沒有所謂的“護城河”。因爲其上游產業鏈成熟、供應商衆多,所以似乎只要有足夠的資本,誰都可以來分一杯羹。

事實的確如此,共享充電寶企業遵循着共享經濟一貫的發展模式,在行業發展初期依靠資本投入換取市場、獲得用戶,後期提價盈利。但如果企業過度迷信資本力量,而對那條關係企業生存發展的“護城河”視而不見的話,註定無法走得長遠。

這條“護城河”不是先進技術,而是廣大用戶羣體的口碑。當企業無法在技術上拉開差距時,服務就成爲決定口碑優劣的關鍵。

記者在調查時瞭解到,用戶對共享充電寶企業的詬病主要在於產品部分設計不合理以及部分售後服務不到位。產品和系統設計上的問題影響用戶體驗,決定着用戶對一個品牌的印象。而售後服務水平的優劣則反映了企業服務意識和用戶意識的高低,其好壞往往決定了用戶對一個品牌的信任程度。

此外,由於市場佔有率與企業的效益和競爭力息息相關,企業目前的重心仍在跑馬圈地上。但如果一味地擴張,而不精細化經營已有市場的產品和售後服務,相當於攻城而不守城,已經佔領的市場也會有隨時被競爭對手搶奪去的危機。

維護好用戶口碑,是一項功在平時並能持續發揮作用的事業。這件事做起來不僅要花費不小的力氣,而且短期內可能看不到效果,但“風物長宜放眼量”。有志於持續發展的企業,應步步爲營,用過硬的產品質量、舒適便捷的使用體驗和細緻完善的售後服務不斷贏得用戶的口碑和信任,築成一道寬闊的“護城河”。 (本文來源:經濟日報 作者:王明昊)

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