學會善意地理解他人,做到有效溝通,既能原諒他人又能寬慰自己

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01

最近女兒被一位不會好好說話的老人給傷着了。事情是這樣的:

本週幾乎每天晚上我下班回到家,跟女兒交談時,她都會一本正經地對我說:“媽媽,以後在外面玩地時候,我得緊緊跟在你身邊,不能一個人單獨去玩了。”

我不解地問她:“爲什麼呢?”

她說:“我一個人玩的時候,總是會被人罵,要是跟你在一起,就不會有人罵我了。”

一個5歲的孩子能正確地理解什麼是罵嗎?我不敢確定,她是真的被人罵了?還是聽到別人語氣不好,她誤以爲那是罵。

我正在思考如何跟她解釋罵和語氣不好的區別,她繼續說道:“有時候,人家的罵是爲我好,有時候,人家的罵就是真的罵。”

原來,她能夠準確感受別人語氣裏的善意和惡意。

我問她:“發生什麼事情了,我很想聽一聽。”

她說:“當我玩耍時做了些危險動作,有位阿姨就會罵我(可能是善意的警告,只是聲音大了點,她就以爲是罵),雖然這位阿姨是罵,但阿姨是爲我好。但有一次,有個老爺爺就是壞的罵。”

她繼續說:“那天,我看到地上有一隻很可愛的小雞,我就站在它旁邊看,看着看着,我慢慢地靠近它,我想近一點看它,因爲它好可愛。這時,一位爺爺就來罵我了,爺爺說:你靠那麼近幹嘛,是不是想偷我家雞?”

說完以後,女兒一臉委屈地繼續說道:“我纔不想偷他的雞呢,我只是想近一點看它而已。”

我抱了抱她,安慰她說:“也許那位爺爺耳朵不好使,他只是說話聲音大了點而已,可能不是真的想罵你,你別放在心上,我們原諒他吧。”她沉默了一會兒後,點了點頭。

雖然她答應我要原諒那位老人,但她受傷的心靈沒有那麼快被撫平。因爲我們溝通過以後,她還是會反覆地跟我說,以後不能獨自一人去玩,要和爺奶或者媽媽一起,這樣纔不會被人罵。我知道,她那幼小的心靈被傷得不輕。

良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。相信我們都被惡語傷過,我們也都曾惡言傷過他人。

如果我們能夠善意地理解他人的動機,就能夠做到好好說話,有效溝通,並善待他人,這個世界纔會越來越美好。但,這個世界的很多人正在失去善意理解他人的能力。

02

那天我遇到一位滴滴司機,也讓我受傷了。

打車時,我的定位顯示我在一家茶樓的對面。我左右張望想要尋找到定位裏的這家茶樓,發現其實我是在這家茶樓的跟前而不是對面。我沒想到的是,滴滴司機也理解錯了。我應該提前給師傅打個電話和他溝通一下,也許就不會產生後面的誤解,然而我沒想到這岔。

滴滴APP顯示司機2分鐘後到達,但我等了大概5分鐘,導航界面顯示司機離我還有0.7公里,但2分鐘過去了,它一直在0.7公里的位置一動不動。

我以爲堵車了,於是打電話給滴滴司機,我很客氣地問他:“師傅,我這邊顯示您一直在同一個位置不動,是堵車了嗎?”

沒想到,那位滴滴司機上來就火冒三丈地對我吼道:“我在這裏等你,等得快超時了,你卻說我是堵車了?真是可笑。”

我一邊聽他說話一邊四處張望,我看到他的車停在馬路對面,於是,我對他說:“師傅,那我等會兒上車的時候,您是往前開,還是需要掉頭,如果要往前開我就到馬路對面上車,如果掉頭,我在就原地等您…….”

我說完以後,話筒裏聽到的是電話那頭嘀嘀地斷線聲,而不是師傅解決問題的聲音,電話斷掉了。

我以爲師傅信號不好,看到車還停在馬路對面,我打算走過去上車,當我過了一半馬路,看到他的車啓動了,在往前開。這個時候,我還沒生氣,也沒覺得受傷。只是疑惑,我該過馬路還是退回來。

直到眼睜睜地看到他的車離我上車位置越來越遠,我才發現他已經把車開走了,於是我退回了原地,正不知該如何是好,就看到叫車服務訂單被取消了。

原來他取消了訂單,這時,我明白了這位師傅壓根不想接我這單,既然不想接這個活兒,可以在一開始就取消訂單,爲什麼要把怒氣發到和你無怨無仇的乘客身上呢?

他說等我等到快超時了,當你等得不耐煩的時候,爲什麼不能打個電話問一下我在哪裏呢?

莫名其妙地被一個陌生的服務者吼了一通,我的角色還是消費者,我真的挺鬱悶的。

但我轉念一想,也許是他工作壓力大,又或者他跑了一天車累了,所以情緒不好,算了,原諒他吧。

我繼續叫車,這次我學聰明瞭,叫到車立馬給司機去個電話告訴人家我的具體位置,以免又造成不必要的困擾。

這一次叫車很順利,不到2分鐘,我就上車了。

上車後我和師傅聊天,提起我剛剛遇到的這個事兒。他譴責了上一位師傅的服務態度,然後告訴我,最近滴滴APP顯示延遲,所以我的界面一直顯示着來接我的車子還在0.7公里位置。原來如此。

他還說,現在很多人叫完車後,就一直盯着手機看,而不看身邊的情況。

有一次,我都已經到乘客眼皮底下了,半天都沒有人上車,於是我打電話過去才知道他就在眼前,可他的手機定位顯示我離他還有1公里。

雖然現在的人工智能很發達,但我們要人機合一地生活,不能太依賴人工智能。否則就容易造成不必要的困擾,就像太依賴導航會走許多冤枉路一樣。

我知道了以後叫車,需要主動地尋找車輛,最好能夠做到第一時間打電話告訴師傅自己的準確位置。乘客找車易,車主找乘客難。因爲乘客知道車牌號,而車主根本不認識乘客,無法尋找準確目標。

03

經過一些事情,我發現人們在揣測別人動機的時候如果是惡意的,將很難產生有效的溝通結果,如果是善意的,那溝通的結果一定是有效的。

我們懂得用善意地去理解別人的動機,就會形成有利於自己的溝通。如果動機是善意的,你將不會帶着情緒去溝通,你會很自然地去表達事實,而不是表達情緒。若你的言語裏滿是對情緒的宣泄,對方是可以感受得到的,這份宣泄會將惡意放大很多倍傳染給對方,最終的結果就是不歡而散。

身邊很多人容易動怒的最根本原因就是,他們喜歡惡意地揣測別人的動機。就像那位滴滴司機,我只是關切地問他是不是堵車了,他將我的關切理解爲責怪,所以他很生氣地反問我:我等你等到快超時了,你卻問我是不是堵車了?最後,他氣得取消了訂單,他前面所花費的時間和精力全都白費了,最終損失最大的還是他自己。

如果他能夠善意地理解別人,他就能明白,我是想解決問題,那他會和我進行有效的溝通,溝通完畢之後,順利地把這單生意做了,你好我好大家好。這樣的局面纔是我們都想看到的。

還有那位老人,如果他是懂得善意地溝通,就不會傷到5歲的孩子。

還有我們自己在被人傷害以後,我們要假裝他人是善意的。這樣能讓自己不被別人的過錯所傷。

我教女兒用善意去理解那位老人,我教她理解那位老人是因爲年紀大了,耳朵不好使了,所以說話大聲,所以不一定是罵人,這樣的話,她心理會舒服很多。

話說回來,當你用善意去理解別人的時候,最終得到的是自己內心的平靜,最終收穫最大的還是你自己。愛出者愛返,大概也有這方面的意思吧。


作者簡介:郭小愛

李笑來《定投人生課堂》8年會員,得到重度用戶,熱愛學習,並踏實踐行。
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