存好!等到能旅遊了說不定可以用上

跟團旅遊過程中,偶爾會出現人身、財產損失等意外情況。這些損失,並非當然由旅遊公司承擔全部責任,根據具體情況,旅遊者自身也可能承擔一定責任。

案情簡介

2021年3月初,張某夫婦與某旅行社簽訂境內旅遊合同,約定:旅遊者參加3月下旬爲期7天的山峽遊輪旅遊線路。旅行社在出團前如實告知具體行程安排和有關具體事項。旅遊者在行程開始前7日以內和行程中提出解除合同的,旅行社扣除必要費用後將餘款退還旅遊者。張某夫婦還簽署安全提示告知書。告知書載明:遊客在旅遊行程中如出現乏力、多汗、頭暈等症狀,應及時休息,不可勉強堅持等。張某夫婦簽名確認“本人已閱讀以上內容,旅行社已提示參團風險並對免責條款作出了充分說明”。

張某夫婦如期參團,行程第三天下午,張某之妻在遊覽時摔傷被送醫救治。後,張某夫婦簽署了自願放棄確認書。確認書記載:因個人身體原因自願主動放棄的行程景點安排,旅行社不退回任何費用,離團脫團等發生的一切人身安全問題,均與旅行社無關。

法院判決

張某夫婦認爲,旅行社未按照合同約定履行告知義務、安排行程緊密,並催促趕路,導致張某之妻受傷,事發後也未提供保護和救助措施,構成違約,將旅行社訴至法院,要求旅行社賠償醫療費、護理費、返京交通費、就醫停車費、餐飲費等共4萬餘元,退回未出遊5天的旅遊費5000元,並承擔案件訴訟費用。

一審法院認定:張某之妻沒有充分休息,參加自費項目耗費了體力,在體力不支、遇到困難時沒有及時向帶隊導遊尋求幫助;但旅行社對於行動能力較弱的旅遊者,未能盡到必要的警示、提醒和協助義務,應在合理範圍內承擔相應責任。考慮雙方過錯程度,判決旅行社承擔20%的責任,賠償張某之妻醫療費、護理費、交通費、停車費、餐飲費損失共8000元。

張某夫婦不服提起上訴,經二審法官釋法說理,自行撤回了上訴。

法官說法

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行,採取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中,張某夫婦簽約前已經知曉旅遊線路、乘坐的交通工具、具體的行程安排、注意事項及安全提示等。事發當天,張某之妻自費參加了其他項目,下山時雖覺得有些陡峭,但並未主動向帶隊導遊求助,中途也沒有休息,以致下臺階時不慎摔傷。張某夫婦在事發當天因無法繼續後面的行程,簽署了自願放棄確認書,提前退團。因此,張某夫婦無權主張未進行的行程費用,對此次事件給其造成的損失也應自行承擔相應的責任。

就此,法官提示廣大遊客:

1.在參團前,應充分了解旅遊線路、交通工具、食宿安排、景點情況,並根據自身身體情況,判斷是否能夠承受,再行簽約參加旅遊活動。

2.在旅行過程中,應根據自身情況隨時調整,選擇參加或不參加自費項目;在感到不適時,及時告知帶隊導遊和隨行人員,及時獲得幫助,避免或減少意外的發生。

3.此外,旅行前購買相應的保險,爲安全旅行提供必要的保障。

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